De HBR.org
En este artículo nos enfocaremos en prácticas específicas que los entrenadores emplean antes, durante y después de momentos decisivos y explicamos cómo los líderes empresariales pueden utilizarlas para mejorar la calidad de su propia toma de decisiones.
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Antes
Antes de que llegue un momento decisivo, los entrenadores se enfocan en crear las condiciones que permitan mantener la claridad cuando surja la presión. Los entrenadores que entrevistamos anticipan las decisiones clave que deberán tomar durante la temporada o en el partido y ensayan diversos escenarios. Reflexionan sobre las posibles vías de decisión, pero también ponen a prueba sus ideas con otros discutiéndolas; creando desafíos y perfeccionando las decisiones antes de que llegue el momento.
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Los entrenadores también aprovechan los momentos en los que no hay nada en juego para observar cómo se comportan los miembros del cuerpo técnico y los jugadores. Observan constantemente a los integrantes de su equipo en situaciones cotidianas, prestando atención a cómo se comunican y se comportan, cuándo dudan o se atreven a hablar y cómo responden ante los desafíos y la incertidumbre.
Los grandes líderes empresariales se basan en los mismos principios para prepararse para una mejor toma de decisiones. Si bien es imposible predecir los detalles exactos de cada situación a la que se enfrentará tu equipo u organización, puedes planificar cuidadosamente diferentes escenarios, desde los más probables hasta los menos probables.
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Durante
Al enfrentarse a decisiones bajo mucha presión, los mejores entrenadores mantienen estable su propio estado emocional, interpretan a las personas en tiempo real y aprovechan su preparación a medida que el impulso, la confianza y la presión cambian a su alrededor.
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Su objetivo no es eliminar la emoción, sino regularla para que no distorsione su juicio. Los entrenadores con los que hablamos no reprimen sus sentimientos; los minimizan y vuelven a centrar su atención en el momento: ¿Lo que importa es el ahora y solo el ahora?
¿Cómo funcionan estos principios en entornos organizacionales más tradicionales? Los líderes exitosos no ignoran sus propios sentimientos ni los de los miembros de su equipo, pero encuentran formas de contenerlos para que la calidad de las decisiones no se vea afectada negativamente. Están atentos a las señales de los miembros de confianza del equipo y de las partes interesadas externas. Después confían lo suficiente en su preparación y en la capacidad para reconocer patrones como para seguir sus instintos en lugar de sus emociones.
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Después
En los negocios, a menudo se revisan las consecuencias de las decisiones. En los deportes profesionales, ese paso es una fase distinta de la toma de decisiones. Los entrenadores revisan habitualmente las grabaciones de los partidos con su cuerpo técnico y el equipo como parte de su preparación para el próximo rival. El objetivo no es ser perfecto, sino elegir bien entre las opciones viables y asumir la responsabilidad de lo que suceda como resultado.
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Los entrenadores más exitosos no se limitan a revisar las decisiones o a reparar las relaciones. Van más allá, preguntándose no solo qué pasó, sino por qué pasó y qué debe cambiar. Su enfoque pasa de la decisión en sí a las condiciones que la determinaron.
Los mejores gerentes en el ámbito empresarial aplican esos mismos principios después de una decisión de alto riesgo. Reconocen cuando han tomado una decisión equivocada. Cuando hay debate, conflicto o resentimiento tras una decisión, vuelven a reunirse con todas las partes interesadas e identifican cómo hacerlo mejor la próxima vez. Luego implementan cambios que mejorarán el proceso.
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