La operadora Tigo, que reemplazará a Movistar y Tuenti, empieza a tener presencia física en establecimientos comerciales de Ecuador.
La marca es parte de la multinacional Millicom, que en octubre de 2025 completó la compra de la participación de Telefónica en el país, que a través de la compañía Otecel manejaba Movistar y Tuenti.
Ya se muestran rótulos de Tigo en la parroquia Machachi, en el cantón Mejía, en el sur de la provincia de Pichincha.
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“Aquí Tigo” y “Compra tu Tigo Aquí” son los mensajes en una tienda que ofrece distintos productos y servicios, como chips de líneas de telefonía móvil, ropa, tazas, impresiones en serigrafía y sublimados, entre otros.
La transición de Movistar y Tuenti hacia Tigo se realiza progresivamente. A inicios de agosto, los usuarios de las dos primeras marcas recibieron mensajes de texto donde se les informó que próximamente serán trasladados a la nueva operadora.
Desde entonces, en las páginas web de las dos marcas se mantienen banners informativos con detalles relevantes para los clientes.
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Se indica, por ejemplo, que la transición no modificará el número, plan ni las condiciones actuales de los usuarios. “Tu servicio se mantiene, cada vez con más beneficios”, recoge la web de Movistar.
De igual manera, se aclara que el chip, la línea telefónica y el servicio seguirán funcionando con total normalidad.
A propósito de los rótulos ubicados en Machachi, la compañía explicó que “la presencia conjunta de las marcas Movistar, Tuenti y Tigo responde a una etapa de transición planificada y ordenada”.
La misma estrategia de integración se implementó en otros países. “Nuestro objetivo es que los clientes se familiaricen progresivamente con la marca Tigo, manteniendo siempre una experiencia simple, confiable y sin interrupciones”, precisó.
La operadora indicó que la prioridad es fortalecer la red, ampliar la cobertura y mejorar la experiencia de conectividad de los ecuatorianos.
Reiteró que durante la etapa conocida como cobranding, los clientes de Movistar y Tuenti seguirán usando los servicios sin alteraciones ni cambios, tampoco tienen que realizar ninguna acción.
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“La transición a una marca única tampoco implicará acciones por parte de los clientes ni afectará la continuidad de sus servicios y beneficios. Nuestro compromiso es que esta evolución se traduzca en una experiencia cada vez mejor para nuestros usuarios”, puntualizó la empresa.
Hasta julio de 2026, Movistar y Tuenti, a través de Otecel, registraron 5,2 millones de líneas activas en servicio móvil avanzado (SMA), según la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel).
Esa cifra representa una participación del 31,61 % en el mercado ecuatoriano, en el que existen 16,6 millones de líneas activas a escala nacional.
Millicom compró las operaciones de Telefónica en Ecuador por $ 380 millones, consolidando su expansión en la región, donde está presente en doce países como Colombia, Bolivia, Chile, Guatemala, El Salvador y otros, sumando un total de 69 millones de clientes.
En Ecuador, Tigo planea invertir aproximadamente $ 900 millones en los primeros años de operación. (I)